1. Plazo legal de desistimiento (Chile)
De acuerdo con la ley, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha indicada como "Entregado" en el seguimiento para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar :
- En su estado original, sin usar, sin daños,
- Acompañado de todas sus etiquetas y en el embalaje original,
- Presentado con un comprobante de compra.
Los gastos de devolución son totalmente a cargo del cliente.
Cualquier artículo devuelto sin una solicitud previa validada no será aceptado y no se realizará ningún reembolso.
3. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier envío, debe obligatoriamente :
- Contactarnos a través de nuestro formulario de contacto,
- Indicar claramente el motivo de la devolución (defecto del producto, cambio de opinión, etc.).
Si la devolución es aceptada :
Cualquier devolución enviada sin seguir este procedimiento será considerada como perdida.
4. Costos y retenciones
En caso de devolución por cambio de opinión (artículo conforme) :
- Se ofrecerá por defecto un vale (código de descuento válido en nuestra tienda),
- Si solicita un reembolso, se deducirán gastos de reposición y reempaque de $2000 CLP de su reembolso,
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
5. Daños y problemas
Dispone de 3 días después de la recepción para notificarnos :
- Un artículo dañado,
- Un defecto,
- Un error en el pedido.
Sin reclamación en este plazo, el pedido se considerará aceptado.
6. Excepciones / Productos no retornables
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptará ninguna devolución para :
- Productos a medida o personalizados (pedidos especiales, grabados, tallas específicas),
- Artículos de carácter sanitario (piercings, pendientes),
- Tarjetas de regalo.
7. Reembolsos
Tras la recepción e inspección de su devolución :
- Si es aprobado, su reembolso se efectuará mediante el método de pago inicial.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles.
El tiempo bancario para reflejar el reembolso puede variar según su banco o emisor de tarjeta.
8. Cancelaciones de pedido
Cualquier cancelación dentro de las 12 horas posteriores al pedido es posible, bajo reserva de :
-
Una comisión de cancelación del 3 % del monto total, con un mínimo de $2000 CLP
Si nuestro equipo tuvo que intervenir manualmente en su pedido (por ejemplo, corrección de dirección o nombre), podrán aplicarse cargos adicionales para la cancelación, o la cancelación podrá ser rechazada.
9. Responsabilidad tras la recepción
Nuestra responsabilidad sobre los productos entregados se limita a la conformidad y ausencia de defectos visibles en el momento de la entrega.
Cualquier deterioro, rotura o daño ocurrido después de 7 días desde la la entrega se considera parte del uso por parte del cliente y no puede comprometer nuestra responsabilidad.
Después de este plazo de 7 días, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, reemplazo o reparación, incluso en caso de rotura accidental (ej.: caída, tracción, rotura por un niño, mal manejo).
Esta política tiene como objetivo proteger la equidad del servicio y garantizar que solo se consideren los defectos de fabricación iniciales.
