1. Plazo legal de desistimiento (Chile) De acuerdo con la ley, dispone de un plazo de 14 días corridos a partir de la fecha indicada como "Entregado" en el seguimiento para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
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En su estado original, sin usar, sin daños,
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Acompañado de todas sus etiquetas y en el embalaje original,
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Presentado con un comprobante de compra.
Los gastos de envío para la devolución internacional a nuestras instalaciones son totalmente a cargo del cliente. Cualquier artículo devuelto sin una solicitud previa validada no será aceptado y no se realizará ningún reembolso.
3. Procedimiento de devolución Antes de cualquier envío, debe obligatoriamente:
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Contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo info@artistika-joyas.cl,
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Indicar claramente el motivo de la devolución (defecto del producto, cambio de opinión, etc.).
Si la devolución es aceptada, deberá enviar el paquete a nuestro centro de procesamiento internacional en la siguiente dirección:
Nombre: Forrest-return Teléfono: +86 176 8842 9693 Dirección: Building S6, Tianan Digital City, Fenggang Town, Dongguan, Guangdong, China
Le recordamos que los costos de envío internacional hacia China corren exclusivamente por cuenta del cliente. Cualquier devolución enviada sin seguir este procedimiento, o enviada a una dirección distinta a la indicada arriba, será considerada como perdida.
4. Costos y retenciones En caso de devolución por cambio de opinión (artículo conforme):
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Se ofrecerá por defecto un vale (código de descuento válido en nuestra tienda),
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Si solicita un reembolso, se deducirán gastos de reposición y reempaque de $2000 CLP de su reembolso,
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
5. Daños y problemas Dispone de 3 días corridos después de la recepción para notificarnos:
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Un artículo dañado,
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Un defecto,
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Un error en el pedido.
Sin reclamación en este plazo, el pedido se considerará aceptado.
6. Excepciones / Productos no retornables De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptará ninguna devolución para:
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Productos a medida o personalizados (pedidos especiales, grabados, tallas específicas),
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Artículos de carácter sanitario (piercings, pendientes),
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Tarjetas de regalo.
7. Reembolsos Tras la recepción e inspección de su devolución en nuestras instalaciones en China:
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Si es aprobado, su reembolso se efectuará mediante el método de pago inicial.
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Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles.
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El tiempo bancario para reflejar el reembolso puede variar según su banco o emisor de tarjeta.
8. Cancelaciones de pedido
Cualquier cancelación debe realizarse dentro de 1 hora tras el pedido.
Puede solicitar la cancelación usted mismo a través de su cuenta de cliente (aquí). La solicitud será procesada al instante.
9. Responsabilidad tras la recepción Nuestra responsabilidad sobre los productos entregados se limita a la conformidad y ausencia de defectos visibles en el momento de la entrega. Cualquier deterioro, rotura o daño ocurrido después de 7 días corridos desde la entrega se considera parte del uso por parte del cliente y no puede comprometer nuestra responsabilidad. Después de este plazo de 7 días, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso, reemplazo o reparación, incluso en caso de rotura accidental (ej.: caída, tracción, rotura por un niño, mal manejo). Esta política tiene como objetivo proteger la equidad del servicio y garantizar que solo se consideren los defectos de fabricación iniciales.
